退款与取消政策

本退款与取消政策适用于锐望实验室中国区订阅、取消续订、退款、发票和账单支持。运营主体为上海千智盒科技有限责任公司。支持邮箱：support@sharpelens.cn。

一、订阅模式。中国区当前以订阅为主要付费模式。具体方案、价格、权限、周期和促销规则以定价页、订单页和支付渠道展示为准。beta 阶段可能存在测试支付、人工授权或优惠券，相关权益以后台记录为准。

二、取消续订。你可以在账户账单页自助提交取消续订请求。取消成功后，订阅通常安排在当前周期结束时停止续订，在当前已付费周期结束前仍可继续使用相应权限。若支付渠道或业务规则支持即时取消，页面会另行说明。

三、退款处理方式。退款采用支持工单处理。你可以在支持中心提交账单/退款工单，说明订单号、支付时间、支付渠道、手机号或账户信息、退款原因和相关截图。我们会根据订单状态、使用情况、支付渠道规则、本政策和适用法律进行核查。

四、通常可优先处理的退款情形。包括：重复扣款或重复购买；支付成功但平台未能发放对应权限且未在合理时间内修复；平台原因导致服务长期不可用且无法提供合理替代；误购后在极短时间内未使用付费内容且支付渠道允许退款；法律法规或支付渠道规则要求退款的其他情形。

五、通常不支持按比例退款的情形。包括：你已正常访问或使用付费内容后主观不满意；面试、学习、求职、交易或职业结果未达到预期；因你账号共享、违规使用、绕过限制或提交恶意代码导致账号被限制；已到期或已履行完毕的订阅周期；优惠券、内测授权或免费权益本身；法律或支付渠道规则不支持的情形。

六、未使用时间和资源。若你取消续订，未使用的当前周期时间一般保留为可访问时间，不默认折现退款。若页面明确支持未使用资源的自助取消或调整，以页面规则为准。

七、退款结果。退款可能原路退回、退回支付账户、生成退款订单或由客服进一步核验。实际到账时间由微信支付、支付宝、银行或其他支付渠道决定。退款完成后，对应订阅、权限、优惠券或发票状态可能被调整。

八、发票。发票支持通过工单申请。你需要提供开票抬头、纳税人识别号、邮箱、订单信息和其他必要材料。若订单已退款，已开具发票可能需要按税务和财务规则冲红或作废后再处理退款。

九、争议。若你对退款、取消或发票处理结果有异议，可以通过 support@sharpelens.cn 继续沟通。我们会结合订单记录、权限记录、访问记录、支付渠道反馈和适用规则处理。